Returnering

Returneringer

Vi har en returneringspolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

Selvom produktet allerede er blevet brugt, kan du returnere det, hvis du ikke er tilfreds, men det skal returneres med alle genstande fra ordren og i den originale emballage, som du modtog dem i.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@iconeve.dk, så sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden at anmode om en returnering først, vil ikke blive accepteret.

Bemærk: Eventuelle omkostninger ved returnering af forsendelsen påhviler kunden og refunderes ikke, medmindre fejlen skyldes os. I det sjældne tilfælde at du modtager en beskadiget/defekt vare, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt ved at klikke HER. I sådanne tilfælde foretrækker vi at løse sagen individuelt for at sikre den bedste kundeservice og samlede tilfredshed.

Du kan altid kontakte os med eventuelle spørgsmål om returnering på info@iconeve.dk.

Skader og problemer

Selvom vi selvfølgelig håber, at der ikke er nogen skader, der er opstået under behandling og forsendelse af dine iconeve-produkter, hjælper vi dig gerne, hvis der er. Hvis du bemærker problemer med din ordre ved ankomsten, bedes du udfylde vores kontaktformular HER og inkludere et billede af hele din ordre samt de beskadigede/defekte genstande og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig yderligere! Hver henvendelse vil blive behandlet individuelt for at sikre kundetilfredshed.

Ombytninger

Vi kan desværre ikke behandle ombytninger på nuværende tidspunkt. Følg venligst returneringsprocessen og afgiv derefter en ny ordre.

Refusioner

Vi vil give dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering og lade dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage 5-15 dage for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Vi håber, at dette har besvaret alle dine spørgsmål om refusioner, returneringer og ombytninger med iconeve. Hvis du ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os HER.